投诉处理及解决

Howden Private Wealth（“HPW”）致力于促进公平、透明和有效的投诉处理和调查程序。所有由具名客户或潜在客户提出的投诉都将按照下述时间线和流程进行专业处理。

若贵方对本公司的服务、产品或员工有不满意之处，请通过以下电子邮件与本公司联系：HPW.feedback@howdengroup.com

时间线和流程

收到投诉后，本公司将在 2 个工作日内通过电子邮件和/或信件向贵方提供书面确认。

本公司将调查所有投诉，并进行评估，以确定投诉的性质和严重性。如果认为有必要进行调查，本公司将收集相关资料和文件，并可能安排与贵方面谈，以更好地了解贵方的问题。

本公司将努力在 20 个工作日内为贵方提供最终答复。如果发生延误，本公司将以书面形式通知贵方延迟的原因以及贵方可收到本公司最终回复的指示性合理时间范围。

替代性争议解决渠道

本公司致力于提供高标准服务和解决贵方可能提出的任何投诉。作为投诉人，贵方还可以将投诉提交给监管机构或争议解决机构。如果贵方对本公司的最终答复不满意，贵方可以将投诉提交给相关司法管辖区的监管机构或争议解决机构。对于针对新加坡财务顾问及其指定代表的投诉，非合格投资者（即零售客户）可以向金融业争议解决中心（FIDREC）寻求帮助，该中心是一个独立和公正的替代性争议解决机构。