投訴處理及解決

Howden Private Wealth（“HPW”）致力於促進公平、透明和有效的投訴處理和調查程序。所有由具名客戶或潛在客戶提出的投訴都將按照下述時間線和流程進行專業處理。

若貴方對本公司的服務、產品或員工有不滿意之處，請通過以下電子郵件與本公司聯繫：HPW.feedback@howdengroup.com

時間線和流程

收到投訴後，本公司將在 2 個工作日內通過電子郵件和/或信件向貴方提供書面確認。

本公司將調查所有投訴，並進行評估，以確定投訴的性質和嚴重性。如果認爲有必要進行調查，本公司將收集相關資料和文件，並可能安排與貴方面談，以更好地瞭解貴方的問題。

本公司將努力在 20 個工作日內爲貴方提供最終答覆。如果發生延誤，本公司將以書面形式通知貴方延遲的原因以及貴方可收到本公司最終回覆的指示性合理時間範圍。

替代性爭議解決渠道

本公司致力於提供高標準服務和解決貴方可能提出的任何投訴。作爲投訴人，貴方還可以將投訴提交給監管機構或爭議解決機構。如果貴方對本公司的最終答覆不滿意，貴方可以將投訴提交給相關司法管轄區的監管機構或爭議解決機構。對於針對新加坡財務顧問及其指定代表的投訴，非合格投資者（即零售客戶）可以向金融業爭議解決中心（FIDREC）尋求幫助，該中心是一個獨立和公正的替代性爭議解決機構。